Perguntas Frequentes da abelha preta

A idade mínima para criar uma conta e utilizar qualquer serviço da abelha preta é 18 anos completos. A data de nascimento é verificada no cadastro e novamente na etapa de KYC. O acesso de menores de 18 anos é estritamente proibido, e qualquer conta identificada como pertencente a menor será encerrada imediatamente.

Não. Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa na abelha preta, vinculada ao seu CPF. Criar múltiplas contas — mesmo com e-mails diferentes — viola os Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas, com cancelamento de saldos e bônus pendentes.

Na página de login, clique em "Esqueci a senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição. Se o e-mail não aparecer em alguns minutos, verifique a caixa de spam. O link tem validade limitada por segurança — se expirar, basta solicitar um novo. Caso não lembre o e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte via chat.

KYC significa "Know Your Customer" (Conheça seu Cliente). É o processo de verificação de identidade exigido antes do primeiro saque. Você precisa enviar: RG ou CNH (frente e verso), comprovante de residência recente e uma selfie segurando o documento. A análise costuma ser concluída em até 24 horas. Recomendamos fazer a verificação assim que possível para não atrasar futuros saques.

Após fazer login, acesse a seção Depósito no painel da sua conta. Selecione Pix como método de pagamento, informe o valor em R$ que deseja depositar e clique em "Gerar QR Code". Escaneie o QR Code com o app do seu banco ou copie a chave Pix e cole no campo de pagamento. O saldo é creditado automaticamente em segundos, disponível a qualquer hora, inclusive fins de semana e feriados.

O valor mínimo de depósito na abelha preta é informado diretamente na página de depósito após o login. Verifique o valor atualizado na plataforma, pois pode ser ajustado periodicamente. Não há taxa cobrada pela abelha preta sobre os depósitos — o saldo creditado é exatamente o valor enviado via Pix.

Em situações normais, o depósito via Pix é creditado em segundos. Se após 15 minutos o saldo ainda não aparecer, verifique se o pagamento foi de fato confirmado no app do seu banco. Se a transação foi debitada da sua conta bancária mas não apareceu na abelha preta, entre em contato com o suporte via chat e apresente o comprovante de pagamento Pix. Nossa equipe verificará a transação e creditará manualmente se necessário.

Não. Por segurança e para prevenção à fraude, todos os depósitos devem ser feitos a partir de uma conta bancária registrada em seu próprio CPF — o mesmo do cadastro na abelha preta. Depósitos enviados por terceiros serão recusados ou devolvidos, e a conta pode ser suspensa para investigação caso esse padrão seja identificado.

Os bônus disponíveis para novos usuários da abelha preta são exibidos na seção de promoções após o login. Em geral, o bônus de boas-vindas é creditado automaticamente após o primeiro depósito qualificado, mas pode ser necessário aceitar a oferta antes de depositar para que ela seja aplicada. Sempre leia os requisitos de apostas (rollover) do bônus antes de ativá-lo para entender quando o saldo bônus pode ser convertido em saldo sacável.

Acesse a seção Saque no painel da sua conta após o login. Informe a chave Pix para onde deseja receber e o valor do saque em R$. Confirme a solicitação. Para que o saque seja processado, sua verificação KYC deve estar concluída. A chave Pix informada deve estar registrada no mesmo CPF da sua conta na abelha preta.

A maioria dos saques via Pix na abelha preta é processada em poucas horas, geralmente dentro do mesmo dia para solicitações feitas em horário comercial. Em alguns casos, pode levar até 24 horas para saques solicitados à noite ou em fins de semana. Se o saque ultrapassar 48 horas sem processamento, entre em contato com o suporte via chat informando o número da solicitação.

Saques podem ser recusados por alguns motivos: verificação KYC incompleta ou pendente; a chave Pix informada não está registrada no mesmo CPF da conta; há requisitos de rollover de bônus ainda não cumpridos; ou há uma pendência de segurança na conta. Na maioria dos casos, o saldo é devolvido ao seu saldo de conta. Verifique o status no painel ou entre em contato com o suporte para entender o motivo específico.

Sim, há um valor mínimo de saque definido pela abelha preta. O valor exato é exibido na página de saque após o login e pode ser atualizado periodicamente. Saques abaixo do valor mínimo não são processados. Se seu saldo for inferior ao mínimo de saque, continue jogando até atingir o valor necessário ou faça um novo depósito se quiser jogar mais.

RTP (Return to Player, ou Retorno ao Jogador) é o percentual teórico que um slot paga de volta aos jogadores ao longo de um grande volume de apostas. Por exemplo, um slot com RTP de 96% teoricamente devolve R$ 96 a cada R$ 100 apostados no longo prazo. Isso não garante que você vai ganhar R$ 96 em cada sessão — é uma média calculada em milhões de rodadas. O RTP de cada jogo é informado nas regras do slot na abelha preta.

Sim, muitos slots disponíveis na abelha preta oferecem um modo de demonstração (ou "modo grátis") onde você pode jogar com créditos virtuais sem arriscar dinheiro real. É uma ótima forma de entender as mecânicas, linhas de pagamento e bônus de um jogo antes de apostar. Para acessar o modo demo, basta selecionar essa opção na tela de carregamento do jogo. Nem todos os jogos oferecem modo demo — verifique na página do jogo.

O cassino ao vivo da abelha preta conecta você a mesas reais com dealers de carne e osso transmitidos em vídeo de alta qualidade em tempo real. Você pode jogar roleta, blackjack, bacará e outros jogos clássicos com a experiência visual de um cassino físico, sem sair de casa. As apostas são feitas na interface digital e os resultados determinados pelas ações reais do dealer — uma experiência muito mais imersiva do que os jogos eletrônicos tradicionais.

O jogo de pesca é uma modalidade de entretenimento interativa onde você atira em peixes e criaturas marinhas na tela para acumular pontos e prêmios. Cada criatura tem um valor diferente, e alguns personagens especiais oferecem multiplicadores maiores. É um jogo dinâmico, visualmente envolvente e com múltiplos níveis de dificuldade e premiação. Você pode encontrá-lo na seção Jogo de Pesca da plataforma.

A abelha preta oferece uma ampla cobertura esportiva. Os principais mercados incluem futebol (Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Bundesliga, La Liga, Premier League), basquete (NBA, NBB), eSports (CS2, League of Legends, Valorant), tênis, vôlei e muito mais. A disponibilidade de mercados pode variar conforme a temporada e os eventos em andamento.

Se uma partida for oficialmente cancelada antes de iniciar, as apostas feitas nela são automaticamente canceladas e o valor apostado é devolvido ao seu saldo na abelha preta. Se o jogo for adiado e reagendado para dentro de um prazo específico (geralmente 24–48 horas), as apostas podem ser mantidas para o novo horário. Para adiamentos mais longos, as apostas costumam ser canceladas. Confira os Termos e Condições para detalhes completos.

Sim! A abelha preta oferece apostas ao vivo (in-play) em partidas selecionadas. Você pode apostar com odds atualizadas em tempo real enquanto o jogo acontece. Os mercados ao vivo incluem resultado final, próximo gol, placar ao intervalo, total de gols e muito mais. As odds mudam rapidamente durante o jogo — aproveite os momentos certos para fazer sua aposta na seção Apostar.

A aposta combinada permite que você selecione múltiplos eventos esportivos em um único bilhete. As odds de cada seleção são multiplicadas entre si, o que pode resultar em ganhos muito maiores — mas exige que todas as seleções do bilhete estejam corretas para a aposta ser ganha. Se uma seleção for perdedora, toda a aposta combinada é perdida. Na abelha preta, você pode montar apostas combinadas com dois ou mais eventos no mesmo bilhete.

Após fazer login, acesse "Minha Conta" e depois "Jogo Responsável". Lá você encontra as opções de limite de depósito diário, semanal e mensal em R$. Configure o valor máximo que deseja depositar em cada período. Reduções de limite entram em vigor imediatamente; aumentos têm um período de carência de 24 a 72 horas, para sua proteção contra decisões impulsivas.

A autoexclusão é uma ferramenta que permite pausar ou encerrar permanentemente sua conta na abelha preta. Há duas modalidades: pausa temporária (24 horas, 7 dias ou 30 dias) — durante a qual você não pode depositar ou jogar — e autoexclusão permanente, que encerra sua conta definitivamente. A exclusão permanente é irreversível. Para ativar, acesse "Minha Conta > Jogo Responsável". Para mais informações, consulte nossa página de Jogo Responsável.

Não. Ao ativar qualquer modalidade de autoexclusão, o usuário é imediatamente removido de todas as listas de marketing da abelha preta. Você não receberá e-mails promocionais, notificações push ou qualquer outro material de marketing durante o período de exclusão. Esta é uma proteção importante que levamos muito a sério.

Se você sentir que o jogo está afetando suas finanças, relacionamentos ou bem-estar, o primeiro passo é ativar as ferramentas de controle da abelha preta — limites de depósito, pausa temporária ou autoexclusão. Em paralelo, considere buscar apoio profissional. No Brasil, o CVV oferece suporte emocional pelo número 188 (24 horas), e o CAPS do seu município oferece acompanhamento gratuito para dependência comportamental. Pedir ajuda é um ato de coragem, não de fraqueza. Saiba mais em nossa página de Jogo Responsável.